환불 정책

환불 기간 및 적용 범위

첫 결제 후 60일 이내에는 사유를 제시하지 않아도 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 이 약속은 첫 결제에 해당하는 주문에 적용되며, 신규 사용자가 합리적인 범위에서 회선, 플랫폼 호환성 및 일상적인 사용 환경을 확인할 수 있도록 마련되었습니다. 환불 기간은 첫 결제가 완료되고 유효한 주문이 생성된 시점부터 계산됩니다.

월간 구독 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 트래픽 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 영구적으로 만료되지 않습니다. 월간 구독이나 트래픽 패키지와 관계없이 신청 시 결제 기록, 개통 시점 및 실제 사용 상태를 확인할 수 있는 주문 정보를 제공해야 합니다. 중도 업그레이드로 발생한 차액은 남은 일수에 따라 환산됩니다. 업그레이드가 포함된 환불 신청은 동일 금액의 중복 환불을 방지하기 위해 기존 주문과 업그레이드 기록을 함께 확인합니다.

적용 사유 및 확인 원칙

환불 기간 내에 회선과 현재 네트워크 환경이 맞지 않거나, 클라이언트 호환성 문제 또는 구독 가져오기 실패가 발생했거나, 사용 환경이 개인적인 요구에 미치지 못해 첫 결제 환불을 신청한 경우 심사 절차를 진행할 수 있습니다. 복잡한 증빙 자료는 필요하지 않지만, 주문 소유자를 확인하고 설정 오류를 배제할 수 있도록 발생한 상황을 사실대로 설명해야 합니다.

환불 신청을 위해 회선을 변경하거나 클라이언트를 반복 설치하거나 많은 기술 자료를 제출할 필요는 없습니다. 구독을 업데이트하거나 국제 회선으로 전환하거나 클라이언트 설정을 조정해 해결할 수 있는 문제라면 지원 담당자가 점검 방법을 안내할 수 있습니다. 사용자는 본 정책의 조건을 충족하는 경우 환불을 계속 신청할 수 있습니다. 장애 점검과 환불 심사는 서로 독립적으로 진행되며, 점검을 반드시 받아야 환불을 신청할 수 있는 것은 아닙니다.

적용 제외 사유

환불 기간이 지난 후 제출한 신청은 무조건 환불 대상으로 처리되지 않습니다. 주문에 포함된 트래픽이 해당 요금제의 제공량을 초과했거나 트래픽 패키지를 모두 사용한 경우에도 서비스 환경을 확인하기 위한 합리적인 범위에 해당하지 않으므로, 관련 신청은 주문 및 사용 기록에 따라 별도로 판단합니다.

동일한 이용 주체가 반복적으로 계정을 만들고 구매와 환불을 되풀이하며 환불 제도를 이용해 서비스를 지속적으로 취득하거나, 구독 인증 정보를 공개적으로 재판매하거나 공유해 수익을 얻는 경우에는 무조건 환불이 적용되지 않습니다. 이용 약관 위반으로 제한된 계정에 대해 93VPN은 환불 처리를 일시 중단하고 관련 기록을 확인할 수 있습니다. 결제 분쟁, 반복적인 지급 거절 또는 주문 소유자를 확인할 수 없는 신청은 먼저 결제 사실을 확인해야 합니다.

클라이언트 외부의 로컬 네트워크, 기기 시스템, 제3자 플랫폼 정책 또는 지역별 콘텐츠 규정으로 인해 발생한 차이는 회선 자체에 반드시 문제가 있다는 뜻이 아닙니다. 다만 첫 결제 주문이 여전히 환불 기간과 적용 조건을 충족한다면 본 정책에 따라 신청할 수 있습니다.

신청 절차 및 필요 정보

환불 신청은 사용자 패널의 티켓 메뉴에서 제출해야 합니다. 주문을 잘못 확인하는 일을 방지하려면 가입 사용자 이름, 환불할 주문, 결제 수단, 결제 기록의 거래 식별자와 간단한 신청 사유를 작성해 주세요. 주문 확인과 관계없는 개인정보는 제출할 필요가 없습니다.

지원 담당자는 신청을 받은 후 첫 결제 시점, 주문 상태, 결제 결과, 트래픽 사용량, 업그레이드 기록 및 계정의 이용 약관 위반 여부를 확인합니다. 자료가 누락된 경우 티켓에 추가로 필요한 주문 정보가 안내됩니다. 주문 소유자를 확인하기 전에는 환불이 결제 수단으로 처리되지 않습니다.

심사가 승인되면 티켓 상태에 처리 결과가 기록됩니다. 사용자는 패널에서 진행 상황을 계속 확인할 수 있으며, 동일한 주문에 대해 여러 건의 신청을 반복 제출해서는 안 됩니다. 신청이 승인되지 않은 경우 답변에 해당 정책의 근거 또는 추가 확인이 필요한 기록이 안내됩니다.

환불 경로 및 입금 안내

환불은 원칙적으로 원래 결제 경로로 진행됩니다. 알리페이 또는 위챗페이로 결제한 주문은 해당 채널에서 원결제 경로 환불을 지원하고 주문 정보가 완전한 경우 기존 거래 경로로 처리됩니다. 실제 입금 시점은 결제 채널의 처리 상태에 따라 달라집니다. 93VPN이 환불 처리를 제출한 후에는 티켓 기록과 원래 결제 계정의 거래 내역을 함께 확인해 결과를 확인할 수 있습니다.

USDT 결제는 블록체인 송금 방식의 영향을 받으므로 알리페이나 위챗페이의 일반적인 원결제 경로 환불 절차를 사용하지 않습니다. 신청자는 티켓에서 기존 결제 기록을 확인하고, 답변에 따라 환불금을 받을 수 있는 온체인 정보를 확인해야 합니다. 관련 정보가 확인되고 송금이 완료되면 입금 상태는 해당 네트워크의 온체인 기록을 기준으로 합니다. 정보 확인이 끝나기 전에 신청을 반복 제출하거나 수령 정보를 임의로 변경하지 마세요.

결제 채널의 환불이 실패하거나 기존 거래 상태에 이상이 있거나 채널에서 추가 확인 정보를 요구하는 경우, 문제가 해결될 때까지 환불 처리가 보류됩니다. 93VPN은 사용자가 티켓에서 명확히 주문 변경을 선택하지 않는 한 환불을 다른 요금제나 트래픽 패키지로 전환하지 않습니다. 환불과 주문 변경은 동시에 처리되지 않습니다.

정책 적용 및 기록 보관

본 정책은 이용 약관과 함께 93VPN의 월간 구독, 트래픽 패키지 및 관련 주문에 적용됩니다. 환불 심사에는 주문 처리에 필요한 계정, 결제 및 서비스 기록만 사용됩니다. 사용자 이름과 비밀번호는 계정 접속에 사용되며, 가입 시 이메일 주소가 필요하지 않습니다. 로그인 정보와 구독 인증 정보는 안전하게 보관하여 인증 정보 유출로 인해 사용 기록을 구분할 수 없게 되는 일을 방지해야 합니다.

결제 채널의 규정이 변경되는 경우 실제 환불 절차는 신청 당시 해당 채널에서 실행할 수 있는 방식에 따릅니다. 다만 첫 결제 후 60일 이내에 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있다는 약속은 변경되지 않습니다. 주문 상태와 관련된 구체적인 결과는 사용자 패널의 주문 기록 및 티켓 답변을 기준으로 합니다.